Kapabilitet
Tjenesteutvikling - Tjenestedesign
Evne til å sette brukerens behov, livssituasjon og helhetlige reise som utgangspunkt for utvikling av sammenhengende tjenester.
Relaterte ressurser
Operativ løsning
Norge.no
Behovsbasert navigasjon, livssituasjoner og en struktur som tar utgangspunkt i hva brukeren prøver å få gjort, er tjenestedesign anvendt som produktets bærende grep.
Operativ løsning
Altinn Studio
støttes gjennom modellering av skjema, prosess og brukerrettet flyt.
Normerende ressurs
Sjekkliste for sammenhengende tjenester
Normeres gjennom at verktøyet brukes gjennom alle faser av arbeidet, med brukerreisen som utgangspunkt i tjenestekjede-området.
Normerende ressurs
Prosjektveiviseren
Modellen er relevant i tidligfase og konseptarbeid, der behov skal avklares og tiltak skal utformes før gjennomføring.
Normerende ressurs
Klart språk
Normeres direkte. Veilederen plasserer språkarbeidet i prosjektfasene og foreskriver tverrfaglige aktiviteter mellom tekst og design framfor sekvensiell overlevering.
Normerende ressurs
Rammeverk for innovasjon i offentlig sektor
Veiledningen normerer hvordan brukerinnsikt skal styre utviklingen. Designsiden beskriver tjenestedesign, systemisk design og interaksjonsdesign, fem prinsipper for tjenestedesign og den triple diamanten, der mer tid brukes på å forstå problemet før løsning velges.
Operativ løsning
Felles designsystem
Designsystemet støtter tjenestedesign ved å koble brukeropplevelse, universell utforming og utviklingspraksis i ett felles fundament som team kan bygge videre på.
Rammer og virkemidler
Stimulab
Ordningen bygger tjenestedesignevne i forvaltningen: tilskuddet kan bare brukes til å kjøpe tjenestedesignkompetanse, prosjektene skal følge en designdrevet metode uten forhåndsbestemt løsning, og Digdir og DOGA gir faglig veiledning i å ramme inn og rigge prosjektene brukerorientert.
Normerende ressurs
Fremsyn
Metodene tar utgangspunkt i brukerens framtidige situasjon, blant annet gjennom framtidspersonas, og brukes i tidligfase av tjenesteutvikling.
Rammer og virkemidler
Tilsyn og kontroll med regelverk for universell utforming av ikt
Kravene setter minimumsrammen for utforming av brukergrensesnitt i offentlige tjenester, og etterlevelse forutsetter at universell utforming ligger inne i utviklingsarbeidet framfor å rettes i ettertid.
Samarbeidsforum
DigiUng
Brukermedvirkning er et eget innsatsområde, og Digitaliseringsrådet omtaler det som kjernen i arbeidet.